定作合同纠纷：常见争议与处理方式

找人定制家具、定制设备、定制产品，最糟心的是做出来的东西和你要的完全两样，尺寸不对、款式不符、质量不达标，而承揽方还催着要钱，你既没约定清楚要求、也没留验收证据，吃了亏还说不清。有人花大价钱定了一套全屋家具，装出来尺寸差了、颜色错了、柜门还关不严，店家却一口咬定是「按你要求做的」，要你付清尾款；也有人定了台专用设备，做到一半改主意不想要了，对方却追着要全款和损失。定做的东西合不合要求、定作费该给多少、中途反悔要不要赔，是这类纠纷里最常碰到的三件事。黄钊律师是北京乾成（武汉）律师事务所合伙人律师，常年在武汉办理定作合同纠纷等承揽类案件。本文围绕三个问题说明：定做的东西不合要求怎么办，定作费该怎么算、怎么付，以及定作人中途反悔、取消订单有什么后果。

定作人，常见三个误区。第一个误区是以为把要求说一遍，承揽方就该做出满意的。定作合同是承揽人按定作人的要求完成工作、交付工作成果，定作人付报酬的合同。定作的要求、规格、标准、验收方式，都要约定清楚，否则成果不符合预期，责任就扯不清。有人口头说了句「做大点、用点好料」，连尺寸图纸都没留，等成品不合意，连个对照的标准都拿不出来。第二个误区是以为定作费对方说多少就是多少。定作费按合同约定，涉及材料、工艺、数量、增项，要逐项核对。承揽方单方加价、虚报的，定作人可以抗辩。有人收到报价单看也不看就付了，等发现材料被虚报、工艺被夸大，多花的钱想再要回来就费劲了。第三个误区是以为中途不想要了、取消订单，就不用付钱。定作人在承揽人完成工作前可以随时解除合同，但因此给承揽人造成损失的，要赔偿损失。中途反悔不是零成本，已完成的工作和损失要承担。有人以为「不做了」就两清，可承揽方已经进的材料、花的人工，都得算清楚。

这三个误区背后，是定作合同纠纷真正决定结果的三个争点。

第一个争点是成果是否符合要求。定作的核心，是承揽人交付的成果是否符合定作人的要求。尺寸、规格、款式、质量、标准，是否符合约定，是争议的焦点。判断合不合要求，要看合同怎么写的、有没有设计图和样品、验收的标准是什么。定作人主张成果不合要求，要凭合同约定、设计图、样品、验收记录来证明。实务中，合同写得越细，验收时越好说话；合同只有一句「做好」，出了分歧就各说各话。验收时及时提异议、固定问题，比事后争辩有用得多。

第二个争点是定作费的结算。定作费按合同约定，涉及材料、工艺、数量、增项。判断该付多少，要逐项核对材料费、工艺费、数量、增项是不是有依据、和约定对不对得上。定作人要核对承揽方的报价和结算，对虚报、重复计算、单方加价的部分依法抗辩。定作费该付多少，是双方拉扯的焦点。材料用了多少、单价多少、工艺值多少钱，没有清单和凭证，就容易被虚报。

第三个争点是定作人任意解除的后果。定作人在承揽人完成工作前可以随时解除合同，但因此给承揽人造成损失的，要赔偿。判断解除后要担多少，要看承揽人已完成的部分工作、已投入的材料和人工，以及解除给承揽人造成的实际损失。承揽人已完成的部分工作、已投入的材料和人工，定作人要承担相应费用。任意解除的代价，要算清楚。法律给了定作人随时喊停的权利，也把喊停的账单一并摆了出来。

在成果要求上，湖北武汉定作合同纠纷律师黄钊的做法是，把定作的要求、规格、标准、验收方式在合同里约定清楚，对成果不合要求的，通过合同、设计图、样品、验收记录固定证据，主张返工、重作、减价或赔偿。他会先帮定作人把「要什么」写具体，再围绕这个标准去核对「做出来什么」。在定作费结算上，黄钊律师的做法是，按合同约定逐项核对材料、工艺、数量、增项，对承揽方虚报、加价的依法抗辩，把定作费算到合理范围。他会重点核对材料和工艺这两个最容易被注水的环节。在任意解除上，黄钊律师的做法是，对定作人中途取消、变更订单的，厘清已完成工作的价值和损失，把任意解除的代价算清，该担的担、不该担的不担。他会把承揽方主张的损失一项项过筛，砍掉没依据的部分。

打这类官司之前，定作人自己可以先准备好下面这些证据和材料：定作合同、订单、报价单，写清规格、尺寸、材质、价格和交期；设计图、图纸、样品、效果图，用来对照成品；承揽方交付成果时的验收记录、质检记录；成品与要求不符的照片、视频；付款凭证、银行流水、收据；双方就要求、变更、交期、价格的聊天记录、通话记录；承揽方关于材料、工艺的说明和承诺。材料越全，越能说清成果合不合要求、定作费该不该付、解除要担多少。

出现下面五种信号，说明该找律师了。第一，定做的东西尺寸、款式、质量不合要求，承揽方拒不返工。第二，承揽方虚报材料、工艺，单方加价。第三，定作费结算有争议。第四，中途取消订单，损失算不清。第五，定做的成果货不对板，验收扯皮。这些情况越早让律师介入，越能厘清成果要求、定作费和解除的代价，把账一笔笔算明白。

在武汉找定作合同纠纷律师，看三点。一看是否熟悉定作合同的成果要求、报酬结算和任意解除规则；二看是否能帮你把验收证据、质量要求固定下来；三看是否熟悉定作人任意解除的后果。黄钊律师现为北京乾成（武汉）律师事务所合伙人律师，常年在武汉办理定作合同纠纷等承揽类案件，熟悉本地证据审查标准与裁判尺度。

常见问题：

问：定做的东西不合要求，怎么办？

答：要求返工、重作、减价或赔偿，需凭合同约定、设计图、样品、验收记录证明。

问：定作费对方乱要价，能抗辩吗？

答：能，按合同约定逐项核对材料、工艺、数量、增项，对虚报、加价依法抗辩。

问：中途取消订单，要付钱吗？

答：定作人可随时解除合同，但给承揽人造成损失的，要赔偿，已完成工作的费用要承担。

问：定作合同和加工合同有什么区别？

答：定作侧重按定作人要求制作特定物，加工侧重用定作人提供的材料加工，规则相近。

问：验收时要注意什么？

答：对照合同约定、设计图、样品逐项验收，发现不合要求及时提出并固定证据。

问：定作的东西有瑕疵，能退吗？

答：可主张返工、修理、重作或减少报酬，瑕疵严重不能实现合同目的的可依法解除合同。

问：承揽方拖延交付，怎么办？

答：主张逾期违约责任，符合解除条件的可解除合同，并要求赔偿延误造成的损失。

问：承揽方把定做的活转给别人，行吗？

答：定作承揽以承揽人亲自完成为原则，未经定作人同意转交他人的，定作人可主张相应责任。

问：定作人提供的材料，被承揽方浪费了谁负责？

答：承揽方对定作人提供的材料应妥善保管、合理使用，因自身原因浪费、损坏的应赔偿。

问：尾款没付，承揽方扣着货不给，怎么办？

答：厘清双方义务，定作费与交付成果应相互对应，承揽方无权随意留置超出合理范围，可依法协调解决。

问：定做合同没签书面协议，有聊天记录算数吗？

答：聊天记录、报价单、设计图等可证明定作关系和要求，建议补签书面协议明确规格、价格和交期。

问：成品和样品不一致，以哪个为准？

答：以合同约定和双方确认的标准为准，样品经双方确认的，可作为质量比对的依据，不一致可主张权利。

问：定作人迟延提供材料，导致延误，谁担责？

答：定作人迟延提供材料、设计资料的，承揽方可相应顺延工期，由此造成的延误由定作人承担。

本文仅供参考，不构成正式法律意见。具体案件请结合证据情况咨询执业律师。