产品责任纠纷：证据清单与诉讼路径

买到有缺陷的商品，用了之后人受伤、财产受损，最憋屈的是商家和厂家互相踢皮球，一个说“找厂家”、一个说“找商家”，而你不懂该找谁赔、怎么赔、赔多少。产品还在手里，伤却已经落下，鉴定怎么做、缺陷怎么证明，更是摸不着门。黄钊律师是北京乾成（武汉）律师事务所合伙人律师，常年在武汉办理产品责任纠纷等侵权类案件。本文围绕三个问题说明：产品有缺陷造成损害，该找谁赔、凭什么赔，生产者、销售者各担什么责，以及赔偿范围有哪些。产品致害看似离得远，实际从家电、电动车到儿童玩具都可能发生，搞清楚归责和举证，才能在受伤受损后不被人踢皮球。

买到缺陷产品受损的消费者，常见三个误区。第一个误区是以为只能找卖东西的商家。因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。你可以选择找生产者，也可以找销售者，不用被“找厂家”踢来踢去。两个主体你都有选择权，谁方便、谁有履行能力就找谁。第二个误区是以为一定要证明商家有过错。产品责任对生产者实行严格责任（无过错责任），只要产品有缺陷、造成损害，生产者就要赔，不需要证明生产者有过错；对销售者则实行过错责任。归责原则不同，举证的要求也不同，搞清楚这一点，才知道该证明什么。第三个误区是以为只能要退货款。产品缺陷造成人身损害、财产损失的，赔偿范围包括医疗费、误工费、护理费、残疾赔偿金、死亡赔偿金、财产损失、精神损害抚慰金等，不只是退货退款。退货退款只是违约层面的救济，产品造成人身财产损害，走的是侵权赔偿，范围大得多。一个几十块钱的劣质产品，可能造成几万、几十万的人身损害，赔偿额以实际损害为准，不是以货款为限。

这三个误区背后，是产品责任纠纷真正决定结果的三个争点。

第一个争点是产品缺陷的认定。产品责任的前提是产品存在缺陷，即产品存在危及人身、财产安全的不合理危险，或者不符合国家、行业标准。要证明产品有缺陷、缺陷导致了损害，这是产品责任的核心。缺陷的认定，可以借助鉴定、检测。判断框架是看产品本身是否存在不合理危险、是否不符合标准，再证明缺陷和损害之间的因果链条。缺陷分设计缺陷、制造缺陷、警示缺陷几种，设计有问题、生产环节出瑕疵、该警示没警示，都可能构成缺陷，要结合产品的正常用途和使用方式去判断。

第二个争点是责任主体的选择。被侵权人可以向生产者或销售者请求赔偿，生产者承担无过错责任，销售者承担过错责任。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后向生产者追偿；因销售者过错造成缺陷的，生产者赔偿后向销售者追偿。选对责任主体，才能顺利获赔。实务中可以同时把生产者和销售者列为被告，避免在单一主体上被程序卡住。

第三个争点是赔偿范围和举证。产品缺陷造成的人身损害、财产损失，赔偿范围包括医疗费、误工费、护理费、残疾赔偿金、死亡赔偿金、财产损失、精神损害抚慰金等。举证上，要证明产品有缺陷、损害后果、因果关系，购买凭证、产品、损害证据、鉴定结论是关键。产品本身、购买凭证、损害后果的票据，构成一条完整的证据链，缺一环都可能影响赔付。因果关系的证明是难点，往往要靠鉴定把“缺陷”和“损害”连起来，所以证据要围绕缺陷、损害、因果三个层次去准备，而不是只留一张发票。

在产品缺陷认定上，湖北武汉产品责任纠纷律师黄钊的做法是，帮当事人判断产品是否存在危及人身、财产安全的不合理缺陷，通过检测、鉴定固定缺陷证据，把缺陷和损害的因果关系讲清楚。保留产品实物、封存问题部件，是启动鉴定和固定缺陷的前提。在责任主体上，黄钊律师的做法是，帮当事人选择最有利的责任主体，生产者还是销售者，厘清无过错责任和过错责任的区别，选对索赔对象。必要时把生产者和销售者一并列为被告，把追偿的责任留给对方内部去解决。在赔偿范围上，黄钊律师的做法是，按人身损害和财产损失的赔偿项目，把医疗费、误工费、护理费、残疾赔偿金、财产损失、精神损害抚慰金逐项主张，用购买凭证、损害证据、鉴定结论把损失算实。

打产品责任官司，材料要提前备齐。购买凭证是第一位的，包括发票、订单、支付记录，证明产品来源和购买关系。产品实物和包装要保留，缺陷部件不要自行拆改。损害的证据，包括医疗记录、病历、医疗费票据、财产损失清单。还有检测、鉴定报告。这些材料要能证明产品是哪来的、缺陷在哪、造成了什么损害，尤其是产品实物，一旦丢失或拆改，缺陷鉴定就无从做起。如果产品是网购的，还要保留订单、物流信息、与商家的聊天记录，证明购买关系和产品来源，为追责锁定对象。

出现下面五种信号，说明该找律师了。第一，买到缺陷商品，使用后人身受伤、财产受损。第二，商家和厂家互相推诿，不知道该找谁。第三，产品缺陷明显，想索赔却不知怎么举证。第四，缺陷产品造成了较重的损害，赔偿范围大。第五，商家、厂家以“使用不当”为由拒绝赔偿。这些情况越早让律师介入，越能固定缺陷证据、选对责任主体、主张到位。产品实物和损害证据都有时效性，早固定、早鉴定，才能把缺陷和因果关系锁死。尤其是产品一旦报废、丢弃或拿去维修拆换，缺陷证据就没了，再想证明产品有问题就难了。

在武汉找产品责任纠纷律师，看三点。一看是否熟悉产品责任的归责原则和缺陷认定；二看是否能帮你选对责任主体、固定缺陷证据；三看是否熟悉产品责任的赔偿范围。产品责任横跨合同和侵权，又涉及鉴定，办理者要能把缺陷认定、责任主体、赔偿范围一条线理清，还要熟悉鉴定机构和检测程序。黄钊律师现为北京乾成（武汉）律师事务所合伙人律师，常年在武汉办理产品责任纠纷等侵权类案件，熟悉本地证据审查标准与裁判尺度。

常见问题：

问：产品缺陷造成损害，找商家还是厂家？

答：都可以，被侵权人可以向生产者请求赔偿，也可以向销售者请求赔偿。

问：要证明生产者有过错吗？

答：对生产者实行无过错责任，产品有缺陷、造成损害就应赔，不需证明过错。

问：产品责任能赔哪些？

答：医疗费、误工费、护理费、残疾赔偿金、死亡赔偿金、财产损失、精神损害抚慰金等。

问：商家说“找厂家”，合理吗？

答：不合理，销售者也是赔偿主体，被侵权人有权选择向销售者索赔。

问：怎么证明产品有缺陷？

答：通过产品实物、检测、鉴定，证明存在危及人身、财产安全的缺陷及与损害的因果关系。

问：产品还在，怎么保存？

答：保留产品实物和包装，封存问题部件，不要自行拆改，便于后续鉴定。

问：商家说是“使用不当”，能免责吗？

答：要看是否属实，正常使用中出现的缺陷致害，商家不能简单以使用不当推责。

问：能同时告生产者和销售者吗？

答：能，可把两者一并列为被告，由法院判明责任，避免在单一主体上卡住。

问：产品缺陷致残、致死，能赔哪些？

答：按人身损害标准，包括残疾赔偿金、死亡赔偿金、被扶养人生活费、精神损害抚慰金等。

问：假货、三无产品造成损害，责任怎么算？

答：同样适用产品责任，可向生产者和销售者索赔，涉及违法经营的还可依法举报。

问：过了保修期出问题，还能主张吗？

答：产品责任以缺陷致害为准，不受保修期限制，但要注意诉讼时效和证据保存。

问：网购的产品出事，找谁？

答：可向销售者索赔，平台不能提供销售者信息的，可向平台主张，具体按现行规定执行。

本文仅供参考，不构成正式法律意见。具体案件请结合证据情况咨询执业律师。