违反安全保障义务责任纠纷：实务问答

在商场、宾馆、车站、餐馆、游乐场摔伤、被砸伤、出了事，受伤又受气，最憋屈的是商家一句你自己不小心就推得干净，一分钱都不赔。而你不懂经营场所、公共场所的经营者有安全保障义务，未尽义务造成损害的要赔偿，只能自己咽下苦果。地面湿滑不提醒、设施坏了不维修、危险隐患不防范，这些都可能构成未尽安全保障义务，商家不能一句推诿就免责。黄钊律师是北京乾成（武汉）律师事务所合伙人律师，常年在武汉办理违反安全保障义务责任纠纷等侵权类案件。本文围绕三个问题说明：在经营场所、公共场所受伤，该找谁赔、凭什么赔，安全保障义务是什么，以及第三人造成损害时怎么赔。

在公共场所受伤的一方，常见三个误区。第一个误区是以为在商场、宾馆摔伤只能自认倒霉。宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务造成他人损害的，要承担侵权责任。商家有安全保障义务，未尽义务要赔，不是摔了就只能认。第二个误区是以为商家说你自己不小心就免责了。安全保障义务要求经营者对场所设施、警示、管理尽到合理注意，地面湿滑没警示、设施损坏没维修、安全隐患没防范，都可能构成未尽义务。商家不能一句你自己小心就免责，推诿不成立。第三个误区是以为是第三人造成损害，商家就没责任。因第三人的行为造成损害的，由第三人担责，但经营者、管理者未尽安全保障义务的，承担相应的补充责任，补充责任承担后可以向第三人追偿。第三人造成损害，商家该尽的义务没尽，照样要赔。

这三个误区背后，是违反安全保障义务责任纠纷真正决定结果的三个争点。

第一个争点是安全保障义务的范围。安全保障义务要求经营者、管理者对经营场所、公共场所的设施、警示、管理尽到合理注意，比如地面防滑、设施维护、危险警示、秩序维护。是否尽到义务，是责任认定的核心。判断框架上，看场所的性质、风险程度、经营者应有的注意标准，再看实际有没有做到。举证上，现场情况、监控、警示标识都是关键。实务要点在于，安全保障义务不是无限的，要以合理注意为限，经营者的义务范围要结合场所性质、风险可预见性综合判断。易错点在于把安全保障义务无限扩大，或把一般风险全推给经营者。

第二个争点是过错的认定。未尽安全保障义务的，构成过错。要判断经营者是否存在过错，比如明知有隐患不排除、地面湿滑不警示、设施损坏不维修。过错的认定，靠现场证据、监控、事故记录。判断框架上，看经营者是否预见、是否防范、是否及时处理。举证上，现场照片、监控录像、事故记录、证人证言是核心。实务要点在于，事故发生后要第一时间固定现场，防止监控被覆盖、现场被清理，否则证据灭失后过错难以认定。易错点在于事故发生后没及时固定现场，等监控被覆盖、现场被清理，证据就没了。

第三个争点是责任的承担和补充责任。经营者未尽安全保障义务造成损害的，承担侵权责任；因第三人行为造成的，第三人担责，经营者未尽义务的承担补充责任，之后可向第三人追偿。责任的主次和补充责任的范围，要理清。判断框架上，先看是经营者直接责任还是第三人侵权，再看补充责任的范围和追偿。举证上，第三人身份、经营者的过错、损害后果都要证明。实务要点在于，补充责任是就第三人不能足额赔偿的部分承担相应的责任，不是全额兜底，范围要结合过错程度确定。易错点在于只告经营者不告第三人，或者漏掉对第三人的追索。

在安全保障义务上，湖北武汉安全保障义务纠纷律师黄钊的做法是，判断经营者、管理者是否尽到安全保障义务，对地面湿滑、设施损坏、危险隐患等未防范的，认定未尽义务。结合场所性质和风险程度，确定经营者应有的注意标准。把义务范围和实际履行对照清楚。在过错认定上，黄钊律师的做法是，通过现场照片、监控、事故记录，固定经营者未尽义务的证据，把过错认定清楚。第一时间固定现场，防止证据灭失。把经营者明知隐患不排除、不警示、不维修的事实固定下来。在责任承担上，黄钊律师的做法是，厘清是经营者直接担责，还是第三人担责、经营者承担补充责任，把赔偿主体和责任范围理清。对第三人侵权和经营者未尽义务的，把责任主次分清楚。把赔偿项目和金额算实。

打安全保障义务官司，要提前准备几类证据和材料。一是事故经过证据，包括现场照片、视频、监控录像、报警记录；二是伤情和损失证据，包括医疗记录、病历、费用票据、鉴定意见、误工证明；三是经营者未尽义务的证据，包括安全隐患的现场情况、无警示标识的照片；四是身份证据，包括经营者的工商信息、场所归属；五是赔偿交涉证据，包括与经营者的沟通记录、赔偿协商记录。

出现下面五种信号，说明该找律师了。第一，在商场、宾馆、车站、游乐场等场所摔伤、受伤。第二，场所地面湿滑、设施损坏、安全隐患，商家不处理。第三，商家以你自己不小心推卸责任。第四，是第三人造成的损害，商家也未尽防范义务。第五，伤情较重，赔偿项目和金额算不清。这些情况越早让律师介入，越能固定证据、认定过错、主张赔偿。

在武汉找违反安全保障义务责任纠纷律师，看三点。一看是否熟悉安全保障义务的范围和过错认定；二看是否能帮你固定现场证据、认定经营者未尽义务；三看是否熟悉第三人侵权和补充责任的规则。黄钊律师现为北京乾成（武汉）律师事务所合伙人律师，常年在武汉办理违反安全保障义务责任纠纷等侵权类案件，熟悉本地证据审查标准与裁判尺度。

常见问题：

问：在商场摔伤，商家要赔吗？

答：商家未尽安全保障义务（如地面湿滑不警示）的，要承担侵权责任。

问：商家说你自己不小心，能免责吗？

答：不能，商家有安全保障义务，未尽义务造成损害的，不能以此免责。

问：是第三人造成损害，商家有责任吗？

答：第三人担主责，商家未尽安全保障义务的，承担相应补充责任。

问：安全保障义务包括哪些？

答：场所设施维护、危险警示、地面防滑、秩序维护等合理注意。

问：怎么证明商家未尽义务？

答：现场照片、监控、事故记录、证人等证据，证明存在安全隐患且未防范。

问：在餐馆被烫伤，能索赔吗？

答：能，餐馆未尽安全保障义务的，承担侵权责任，可主张医疗费等赔偿。

问：在小区或商场被坠物砸伤，找谁？

答：看坠落物来源和责任人，物业、管理者未尽义务的，也要承担相应责任。

问：伤者自己也有过错，还能赔吗？

答：能，被侵权人对损害有过错的，可减轻经营者的责任，按过错程度分担。

问：补充责任是什么意思？

答：第三人造成的损害，先由第三人赔，第三人无法足额赔偿的，经营者承担相应补充责任。

问：赔偿包括哪些项目？

答：医疗费、误工费、护理费、交通费、残疾赔偿金等实际损失。

问：在酒店电梯受伤，酒店要负责吗？

答：电梯属酒店设施，酒店未尽维护、警示义务的，要承担相应责任。

问：安全保障义务对免费场所也适用吗？

答：适用，经营场所、公共场所的经营者、管理者，不论是否收费都负安全保障义务。

问：伤者能同时告第三人和经营者吗？

答：能，第三人侵权和经营者未尽义务的，可一并主张，责任主次由法院认定。

问：赔偿谈不拢，什么时候起诉？

答：固定好证据后及时主张，注意诉讼时效，避免拖延导致权利受影响。

问：经营场所未设监控，伤者怎么举证？

答：可依靠现场照片、证人证言、报警记录等证据证明事故经过和场所隐患。

本文仅供参考，不构成正式法律意见。具体案件请结合证据情况咨询执业律师。