产品销售者责任纠纷：实务问答

消费者买到有缺陷的商品受了损失，转头就找卖货的商家索赔，商家最头疼的是到底该不该自己赔、赔了能不能找厂家要回来。而很多商家不懂销售者的责任边界，稀里糊涂就自己扛了，赔了钱还不知能向谁追偿，吃了闷亏。产品责任对生产者实行无过错责任，对销售者实行过错责任，销售者该不该担责、赔了能不能追偿，都要看缺陷是谁造成的、销售者有没有过错。黄钊律师是北京乾成（武汉）律师事务所合伙人律师，常年在武汉办理产品销售者责任纠纷等侵权类案件。本文围绕三个问题说明：销售者卖的产品有缺陷，要承担什么责任，销售者赔了能不能向生产者追偿，以及销售者怎么保护自己。

销售者，常见三个误区。第一个误区是以为产品有缺陷，销售者一定全责。产品责任对生产者实行无过错责任，对销售者实行过错责任。因销售者的过错使产品存在缺陷的，销售者承担赔偿责任；产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后可以向生产者追偿。销售者的责任，看有没有过错，不是卖出去就全扛。第二个误区是以为销售者赔了就只能自己认。销售者赔偿后，产品缺陷由生产者造成的，有权向生产者追偿；运输者、仓储者有过错的，也可以追偿。销售者不是最终的担责方，赔了钱还能追回来。第三个误区是以为销售者卖出去的东西，出了事就和自己无关。销售者明知产品有缺陷仍销售、造成他人损害的，要承担相应责任；销售者不能提供生产者、供货者信息的，也要承担责任。卖了就不管，行不通，该担的责任逃不掉。

这三个误区背后，是产品销售者责任纠纷真正决定结果的三个争点。

第一个争点是销售者责任的认定。销售者责任是过错责任，因销售者的过错（如未按说明储存、销售过期产品、明知缺陷仍销售）使产品存在缺陷的，销售者担责。销售者有无过错，是责任认定的核心。判断框架上，看产品缺陷是否因销售者的储存、运输、销售环节造成，销售者是否明知缺陷仍销售。举证上，进货记录、储存条件、产品状态、销售记录是核心。实务要点在于，销售者的过错是责任的前提，产品缺陷由生产者造成的，销售者本不应担责，只是对外先赔后追。易错点在于把生产者缺陷和销售者过错混为一谈，责任主体分不清。

第二个争点是销售者的追偿权。销售者赔偿后，产品缺陷由生产者造成的，可以向生产者追偿；运输者、仓储者有过错的，可以追偿。追偿的范围，以销售者实际赔偿的金额为限。判断框架上，看产品缺陷由谁造成，追偿对象是谁，追偿金额多少。举证上，缺陷成因的证据、进货渠道、运输仓储记录是依据。实务要点在于，追偿要以缺陷由生产者、运输者、仓储者造成为前提，要保留进货凭证和缺陷成因的证据，否则追偿无从谈起。易错点在于没保留进货凭证、供货商信息，追偿时找不到对象。

第三个争点是销售者的免责和举证。销售者能证明产品缺陷是生产者造成的、自己无过错的，可以减轻或免除责任；销售者不能提供生产者、供货者信息的，要向消费者担责。销售者的举证和免责，是保护自己的关键。判断框架上，看能否证明自己无过错、能否提供生产者和供货者信息。举证上，进货合同、供货商信息、合格证明、储存销售记录是关键。实务要点在于，规范进货和凭证管理是销售者自我保护的根本，进货合同、供货商信息、合格证明要留存完整。易错点在于进货不规范、凭证缺失，无法证明生产者来源。

在销售者责任认定上，湖北武汉产品销售者责任纠纷律师黄钊的做法是，判断产品缺陷是生产者造成还是销售者过错造成，厘清销售者的责任有无、大小。审查储存、运输、销售环节是否有过错。把责任主体和过错认定清楚。在追偿上，黄钊律师的做法是，对销售者赔偿后向生产者、运输者、仓储者追偿的，依法主张，把销售者不该担的追回来。固定缺陷成因和进货渠道的证据。把追偿对象、金额都查实。在免责举证上，黄钊律师的做法是，帮销售者证明产品缺陷是生产者造成、自己无过错，或者提供生产者、供货者信息，减轻或免除责任。规范进货和凭证管理。把销售者的举证优势发挥出来。

打产品销售者责任官司，要提前准备几类证据和材料。一是进货和来源证据，包括进货合同、供货商信息、发票、送货单；二是销售和储存证据，包括销售记录、储存条件、产品批次、保质期；三是产品缺陷证据，包括缺陷产品实物、照片、检测报告、鉴定意见；四是赔偿证据，包括向消费者赔偿的协议、付款凭证、判决书；五是过错证据，包括证明自己无过错、缺陷由生产者造成的材料。

出现下面五种信号，说明该找律师了。第一，消费者因产品缺陷受损，向销售者索赔。第二，销售者被索赔，不清楚自己该不该担责。第三，销售者赔了钱，想向生产者追偿。第四，产品缺陷是生产者造成的，销售者被连带索赔。第五，销售者不能提供生产者、供货者信息，面临担责。这些情况越早让律师介入，越能厘清销售者责任、追偿和免责。

在武汉找产品销售者责任纠纷律师，看三点。一看是否熟悉销售者责任和生产者责任的区分；二看是否能帮你厘清责任、主张追偿；三看是否熟悉销售者的举证和免责。黄钊律师现为北京乾成（武汉）律师事务所合伙人律师，常年在武汉办理产品销售者责任纠纷等侵权类案件，熟悉本地证据审查标准与裁判尺度。

常见问题：

问：销售者卖的产品有缺陷，要担责吗？

答：因销售者过错使产品存在缺陷的担责，产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后可追偿。

问：销售者赔了，能向生产者追偿吗？

答：能，产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后可向生产者追偿。

问：销售者明知缺陷仍销售，有什么后果？

答：要承担相应责任，情节严重的还可能涉及惩罚性赔偿。

问：销售者不能提供生产者信息，怎么办？

答：销售者要向消费者担责，建议保留进货凭证、供货商信息。

问：销售者怎么免责？

答：证明产品缺陷是生产者造成、自己无过错，或提供生产者、供货者信息。

问：消费者能直接找生产者吗？

答：能，消费者可向销售者或生产者主张赔偿，两者不能推诿。

问：销售者承担责任后，追偿有时间限制吗？

答：有，追偿权要依法及时行使，注意诉讼时效。

问：销售者和生产者能互相推责吗？

答：不能，对消费者而言，销售者和生产者都可被主张，内部再按过错追偿。

问：产品责任和一般合同责任有什么区别？

答：产品责任是侵权责任，不以合同关系为前提，消费者可直接主张。

问：销售者要留哪些凭证保护自己？

答：进货合同、供货商信息、发票、合格证明、储存销售记录。

问：产品缺陷是运输中造成的，销售者要向谁追偿？

答：运输者有过错的，销售者赔偿后可向运输者追偿。

问：明知缺陷仍销售，惩罚性赔偿怎么算？

答：造成死亡或健康严重损害的，可依法主张惩罚性赔偿，具体数额按法律规定确定。

问：销售者无过错，但被消费者告了，怎么办？

答：可主张产品缺陷由生产者造成、自己无过错，并申请追加生产者为被告。

问：产品缺陷的举证责任在谁？

答：产品存在缺陷、损害事实和因果关系一般由主张方举证，结合具体情形确定。

问：销售者被消费者起诉，怎么应诉？

答：审查产品缺陷成因，主张自己无过错或缺陷由生产者造成，申请追加生产者。

问：消费者索要精神赔偿，销售者要赔吗？

答：产品责任造成人身损害的，符合法定情形的可主张精神损害抚慰金，由法院认定。

问：销售者赔了钱，追偿诉讼怎么打？

答：以缺陷由生产者、运输者、仓储者造成为由，凭进货凭证和缺陷证据起诉追偿。

本文仅供参考，不构成正式法律意见。具体案件请结合证据情况咨询执业律师。