网络侵权责任纠纷：起诉与应诉要点

在网上被人造谣、诽谤、泄露隐私、盗用照片，最糟心的是侵权言论满天飞、删不掉、找不到人，而你不懂网络侵权的「通知删除」规则、平台责任，不知道该怎么让侵权内容下架、怎么追责。有人以为网上被造谣只能忍，有人以为找不到发帖人就没法追责，有人以为平台一句「是用户发的、不关平台事」就能免责，结果侵权内容越传越广，名誉和隐私的损失越滚越大。网络侵权的难点在于侵权主体藏得深、传播速度快、证据易灭失，但法律给了明确的救济通道，关键是要会走、走得快。黄钊律师是北京乾成（武汉）律师事务所合伙人律师，常年在武汉办理网络侵权责任纠纷等侵权类案件。本文围绕三个问题说明：网上被侵权，找谁赔、凭什么，怎么让侵权内容下架，以及平台有什么责任、证据怎么固定、发帖人怎么找。

被网络侵权的一方，常见三个误区。第一个误区是以为网上被造谣、被侵权，只能忍。网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，要承担侵权责任，被侵权人有权要求删除、屏蔽、断开链接，并主张赔偿，不是只能吃哑巴亏。第二个误区是以为找不到发帖人，就没法追责。被侵权人有权通知网络服务提供者（平台）采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施，平台接到通知未及时处理的，就损害扩大部分与网络用户承担连带责任，平台有配合义务，还能依法提供发帖人的身份信息。第三个误区是以为平台说「是用户发的、不关平台事」就能免责。平台接到权利人的通知后，未及时采取必要措施的，就扩大损害担责；平台知道或应当知道侵权不处理的，也要担责，平台的「与我无关」挡不住法律的规定，也挡不住权利的追索。

这三个误区背后，是网络侵权责任纠纷真正决定结果的三个争点。

第一个争点是侵权责任的认定。网络用户利用网络侵害他人民事权益（名誉权、隐私权、肖像权、个人信息等），要承担侵权责任，侵权责任的认定是索赔的前提。判断侵权，要看被诉言论或行为是否构成侮辱、诽谤、泄露隐私、盗用肖像、侵犯个人信息，是否指向了特定的权利人，是否造成了损害后果。实务中，网络言论的边界是争议核心，正常的评论、批评和侮辱诽谤之间常常一线之隔，要结合措辞、事实基础、传播影响和主观恶意来判断。认定的易错点是只看到言论难听，却没固定「谁发的、发了什么、传了多广、造成什么后果」这一套证据，导致责任难以落实。侵权言论的发布主体还可以通过平台后台、网络日志、实名信息等方式查实，不是找不到人，而是要找对方法。

第二个争点是通知删除机制。被侵权人通知平台采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施，平台要及时处理，通知删除机制是制止侵权、防止损害扩大的关键。判断通知是否有效，要看通知里有没有载明构成侵权的初步证据和权利人的真实身份信息，通知不规范、证据不足，平台可能不处理或处理不力。平台接到有效通知后，应当及时转送相关网络用户，并根据构成侵权的初步证据和服务类型采取必要措施。实务中，很多人不知道通知怎么写、往哪发，导致通知石沉大海，这一步走好，是让侵权内容尽快下架、止损的关键。通知发出去之后，还要盯紧平台有没有及时处理、处理是否到位，处理不力的要保留证据，为后续追责做准备。

第三个争点是平台的责任。平台接到通知未及时处理，就扩大损害与网络用户连带担责；平台知道或应当知道侵权不处理，也要担责，平台责任是网络侵权追责的重要一环。判断平台责任，要看平台有没有接到有效通知、接到后有没有及时采取措施、对明显侵权的内容有没有尽到审查义务。实务中，平台常以「海量信息、无法逐一审查」抗辩，但对于接到通知仍不处理、或者对明显侵权内容视而不见的，法律并不豁免。平台责任固定住了，就算找不到发帖人，受害人的损失也有地方追偿。平台责任的边界，还关系到「红旗原则」下对明显侵权内容的主动审查义务，对显而易见、热度极高的侵权内容，平台不能再装看不见。

在网络侵权责任认定上，湖北武汉网络侵权责任纠纷律师黄钊的做法是，认定网络用户的侵权事实，固定侵权言论的截图、链接、传播范围，把侵权责任厘清。在通知删除上，黄钊律师的做法是，帮被侵权人规范撰写通知、向平台发出删除、屏蔽、断开链接的要求，及时制止侵权、防止损害扩大。在平台责任上，黄钊律师的做法是，对平台未及时处理、知道侵权不处理的，主张平台承担连带责任，并通过法定途径获取发帖人身份信息。这三个环节环环相扣，责任没认定、通知没发对、平台责任没追住，任何一环松动，都会让侵权内容继续扩散、损失继续扩大。

网络侵权纠纷能不能打好，证据是关键。当事人自己要先收好这几类材料：侵权言论的网页截图、链接、发布时间、发布账号，转发、评论、传播范围的记录，能证明身份被侵害、名誉受损的材料，向平台发通知的记录和平台回复，以及报案回执。截图要包含网址、时间、账号信息，最好用公证或可信时间戳固定，防止对方删帖后证据灭失。这些材料越齐，越能把侵权事实、传播范围和损失说清楚，也越能扛住对方删帖、销号、抵赖。

网络侵权纠纷还有一个时间上的考量，就是别拖。网络内容随时可能被删除、账号可能被封、证据可能灭失，拖得越久，侵权内容传得越广，损失越大，证据越难固定。所以发现被侵权，要第一时间公证或截图固定证据，再走通知删除和追责，不要等帖子删了、号没了、人都找不到了才想起来取证。

出现下面五种信号，说明该找律师了。第一，网上被造谣、诽谤、泄露隐私。第二，侵权言论删不掉、找不到发帖人。第三，平台接到通知不处理。第四，网络侵权造成名誉、精神损害。第五，想追责却不知怎么操作。这些情况越早让律师介入，越能及时通知删除、固定证据、追责，把侵权内容止住、把损失止损。

在武汉找网络侵权责任纠纷律师，看三点。一看是否熟悉网络侵权的责任和通知删除规则；二看是否能帮你通知平台、固定证据；三看是否熟悉平台连带责任和身份信息获取。网络侵权证据易灭失、主体难锁定，找一位既懂平台规则又擅长证据固定的律师，才能在内容满天飞的时候把侵权止住、把责任追到，把名誉和隐私的损失降到最低。黄钊律师现为北京乾成（武汉）律师事务所合伙人律师，常年在武汉办理网络侵权责任纠纷等侵权类案件，熟悉本地证据审查标准与裁判尺度。

常见问题：

问：网上被侵权，能追责吗？

答：能，网络用户、平台利用网络侵权的，承担侵权责任。

问：怎么让侵权内容下架？

答：通知平台采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。

问：平台接到通知不处理，怎么办？

答：平台就损害扩大部分与网络用户承担连带责任。

问：找不到发帖人，能找平台吗？

答：能，平台未及时处理的，就扩大损害担责，并可依法获取发帖人信息。

问：网络侵权能主张什么？

答：停止侵害、删除内容、赔偿损失、精神损害赔偿等。

问：通知平台要写什么？

答：构成侵权的初步证据和权利人的真实身份信息，指向要明确。

问：对方删帖了，还能追责吗？

答：能，只要事先固定了证据，删帖不影响追责。

问：怎么固定网络侵权证据？

答：截图、录屏、公证、可信时间戳，保留网址、账号、时间。

问：平台说「海量信息无法审查」，能免责吗？

答：接到通知不处理、知道侵权不处理的，平台仍要担责。

问：网络侵权造成精神损害，能主张吗？

答：能，名誉、隐私受损造成精神损害的，可主张精神损害赔偿。

本文仅供参考，不构成正式法律意见。具体案件请结合证据情况咨询执业律师。