仓储合同纠纷：常见争议与处理方式

把货存进仓库，最糟心的是货丢了、坏了、少了、被调包，仓库方一句"货物本身有问题""正常损耗"就想推责，而你不懂仓储合同里保管人的妥善保管义务，货物毁损灭失可以索赔。黄钊律师是北京乾成（武汉）律师事务所合伙人律师，常年在武汉办理仓储合同纠纷等合同类案件。本文围绕三个问题说明：仓储的货丢了、坏了，仓库方要赔吗、凭什么，仓储费、保管义务怎么处理，以及存货要注意什么。

存货人，常见三个误区。第一个误区是以为货存进仓库，出了问题只能自认倒霉。仓储合同是保管人储存存货人交付的仓储物、存货人支付仓储费的合同，保管人要妥善保管仓储物，保管不善造成仓储物毁损、灭失的，要承担赔偿责任。第二个误区是以为仓库方说"货物自身问题、正常损耗"就免责。保管人要对仓储物尽到妥善保管义务，仓储物毁损、灭失，保管人不能证明是货物自然性质、合理损耗、存货人过错的，要担责。第三个误区是以为仓储费随便收。仓储费按合同约定，仓库方乱收费、多收费的，存货人可以主张核对。仓储合同有一套区别于一般保管的规则，举证责任还倒置，不搞清就容易吃亏。

这三个误区背后，是仓储合同纠纷真正决定结果的三个争点。

第一个争点是保管义务的履行。保管人要妥善保管仓储物，保管不善造成毁损、灭失的，承担赔偿责任。民法典规定，保管人应当按照约定对入库仓储物进行验收，保管人验收时发现入库仓储物与约定不符的，应当及时通知存货人；保管人验收后，发生仓储物的品种、数量、质量不符合约定的，保管人应当承担赔偿责任。这条规则把责任的分界点划在了"验收"——验收前，品种、数量、质量不符的，由存货人负责；验收后，仓储物出了问题，由保管人负责。所以入库验收是仓储合同的关键环节，验收记录、入库单直接决定后续毁损灭失的责任归属。保管人的妥善保管义务，还体现在要按仓储物的性质、要求采取相应的保管措施，比如控温、防潮、防火、防盗，对特殊货物采取特殊保管方式。

第二个争点是保管不善的认定。仓储物毁损、灭失，要判断是否保管不善造成。这里有一项特殊的举证规则：民法典规定，储存期内，因保管人保管不善造成仓储物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任；但是，无偿保管的保管人证明自己没有故意或者重大过失的，不承担赔偿责任。更关键的是，民法典明确，保管人对自己已经尽到妥善保管义务、仓储物的毁损灭失是因仓储物本身自然性质、包装不符合约定、超过有效储存期造成的，负有举证责任。也就是说，仓储物在储存期内毁损灭失，先推定保管人保管不善，保管人要免责，必须自己举证证明是货物自然性质、合理损耗、存货人过错等法定免责事由导致。这一举证责任倒置，对存货人极为有利，存货人只需证明仓储关系和货物毁损灭失的事实，剩下的由保管人来证明自己没有责任。

第三个争点是仓储费和损失赔偿。仓储费按合同约定，仓储物毁损、灭失的赔偿按实际损失确定。仓储费方面，仓储费的计算一般按仓储物的数量、体积、重量和储存期间确定，存货人逾期提取仓储物的，可能要加收仓储费；存货人提前提取的，不减收仓储费，这些规则都要看合同约定。损失赔偿方面，仓储物毁损灭失的赔偿，一般按仓储物的实际价值确定，也就是仓储物毁损灭失时的市场价值，有合同约定的从约定。实务中，损失的确定需要证明仓储物的种类、数量、价值，入库单、采购凭证、销售合同、发票、评估报告都是确定货物价值的证据。存货人主张赔偿，还要注意避免损失扩大，及时止损，否则扩大的部分可能自己承担。

在保管义务上，湖北武汉仓储合同纠纷律师黄钊的做法是，先厘清保管人的妥善保管义务，重点固定入库验收这个责任分界点，核对验收记录和入库单，对保管不善造成仓储物毁损、灭失的依法主张赔偿。在保管不善认定上，黄钊律师的做法是，利用举证责任倒置的规则，先证明仓储关系和货物毁损灭失的事实，把证明自己无过错的举证责任交给保管人，通过入库单、验收记录、毁损证据、保管场所情况认定保管人是否保管不善。在仓储费和损失上，黄钊律师的做法是，核对仓储费的计算和收取，用采购凭证、销售合同、发票、评估报告确定仓储物的实际价值，主张合理赔偿。

打这类官司，材料要先备齐。存货人要准备：仓储合同、入库单、仓单，证明仓储关系、仓储物的种类、数量；验收记录，证明入库时货物的状态；货物毁损、灭失的证据，比如现场照片、视频、清点记录、损失清单；确定货物价值的证据，比如采购合同、发票、销售合同、市场价依据、评估报告；仓储费支付的凭证。保管人要准备：验收记录、保管措施的执行记录，证明自己尽到了妥善保管义务；货物自然性质、包装不符、超期储存等免责事由的证据。材料越全，仓储关系是否成立、货物是否毁损灭失、价值是多少、责任由谁承担，越容易讲清。

程序上还有几点要留意。一是举证责任的分配，如前所述，保管不善的责任由保管人举证免责，但存货人仍要就仓储关系、货物毁损灭失的事实、损失数额承担初步举证。二是仓单的性质，仓单是提取仓储物的凭证，存货人或者仓单持有人可以凭仓单提取仓储物，仓单的转让也有专门规则，涉及仓单的争议要结合仓单的记载处理。三是时效，仓储合同纠纷适用普通诉讼时效，主张赔偿应当在知道权利受损后及时主张。此外，货物毁损灭失后，存货人应当及时清点、固定损失，避免因拖延导致损失扩大或者证据灭失。

出现下面五种信号，说明该找律师了。第一，仓储的货丢了、坏了、少了。第二，仓库方以"货物自身问题、正常损耗"推责。第三，保管不善造成毁损、灭失，损失较大。第四，仓储费乱收、多收。第五，仓储物损失大，需要索赔。这些情况越早让律师介入，越能厘清保管义务、固定损失、主张赔偿。

在武汉找仓储合同纠纷律师，看三点。一看是否熟悉仓储合同和保管人妥善保管义务的规则；二看是否能帮你利用举证责任倒置认定保管不善；三看是否熟悉仓储费结算和仓储物损失的赔偿。黄钊律师现为北京乾成（武汉）律师事务所合伙人律师，常年在武汉办理仓储合同纠纷等合同类案件，熟悉本地证据审查标准与裁判尺度。

常见问题：

问：仓储的货丢了，仓库方要赔吗？

答：要，保管不善造成仓储物毁损、灭失的，保管人承担赔偿责任。

问：仓库方说"货物自身问题"，能免责吗？

答：免责的举证责任在保管人，要证明是货物自然性质、包装不符、超期储存等导致，否则担责。

问：仓储费乱收，怎么办？

答：核对仓储费的计算和收取，对乱收费的依法主张。

问：怎么证明保管不善？

答：先证明仓储关系和货物毁损灭失的事实，保管不善的举证责任倒置给保管人。

问：仓储物损失怎么赔？

答：按仓储物实际价值确定，用采购凭证、发票、评估报告等确定价值。

问：入库验收重要吗？

答：重要，验收后仓储物品种、数量、质量不符的，由保管人担责，验收记录是关键证据。

问：货物出问题，我要自己证明仓库有过错吗？

答：不用，保管人对尽到妥善保管义务负有举证责任，你只需证明仓储关系和毁损事实。

本文仅供参考，不构成正式法律意见。具体案件请结合证据情况咨询执业律师。